越来越懂市民，深圳又发布15个政务领域人工智能应用场景

据深圳市政务服务和数据管理局最新通报，越越域人用场《2026年政务领域人工智能应用场景清单（第一批）》已正式对外发布。懂市该清单共收录15个典型应用场景，民深深度覆盖辅助决策、圳又政务服务、发布机关办公、个政工智城市治理、越越域人用场民生服务五大核心领域。懂市这一举措标志着深圳在打造“人工智能先锋城市”的民深进程中，正通过“场景化”这一关键抓手，圳又持续推动人工智能技术与政务体系的发布深度融合，进一步拓展应用的个政工智广度与深度。据悉，越越域人用场2026年度的懂市应用场景清单将分三批次陆续发布。

一、民深 辅助决策：智能工具赋能，提升行政效能与精准度

在辅助决策层面，首批清单展示了多项旨在优化行政流程、降低人为失误的智能解决方案：

• 应急管理：深圳市应急管理局将构建AI灾害演变趋势推演智能体。结合智慧经验资产模型库及推演过程数字人智能图文解说功能，大幅缩短态势推演与决策响应周期，提升应急指挥的科学性。
• 水务管理：深圳市水务局推出水土保持方案辅助审查智能体，实现审批流程的智能化辅助。
• 财政预算：深圳市财政局部署预算项目填报智能辅助系统，旨在通过智能化校验降低填报失误率，切实减轻基层用户负担。
• 建筑安全：深圳市建筑工务署应用AI+RA技术，建立既有建筑改造或使用前的风险排查清单，实现风险识别前置，有效减少可研偏差，确保投资测算的准确性。

二、 政务服务：人机协同新形态，实现“随问随答、随需随导”

政务服务领域正迎来人机协同的新变革，重点在于提升服务体验与办事效率：

• 前海深港现代服务业合作区：管理局将建设“实体+虚拟”一体化前海数智人。该智能体支持中、英、粤语多语种实时交互，覆盖政务服务、园区运营及跨境咨询等多元场景，面向市民、企业及境外访客提供全天候的“一键问明白、一分钟答完”智能服务。
• 罗湖区：推出虚拟社区服务智能问答与事项一键办理平台，涵盖“边聊边办”、公共服务查询、场馆预约、社区与文化服务、行街指南及应用入口智能推荐等功能，实现服务触手可及。
• 教育人才评价：深圳市教育局建设教师职称智能评审助手，以智能化手段保障人才评价的公信力。该模式具备轻量化适配能力，未来可推广至人社、科创等领域的人才认定及科技成果评审场景。
• 人社工伤服务：深圳市人力资源和社会保障局打造工伤服务与经办智能体，针对性解决工伤业务复杂、周期长、风险高等痛点。

三、 机关办公：从“辅助”走向“协同”，解放基层生产力

人工智能在机关办公领域正从单一的“辅助工具”向“协同伙伴”转型，有力释放基层活力：

• 工商联办公：深圳市工商联在协同办公OA系统中部署办公辅助工具，实现文稿纠错与公文写作辅助，显著提升服务非公经济的响应速度与专业性。
• 龙岗安防与服务：龙岗区政务服务和数据管理局引入机器狗进行安防巡逻与日常服务。机器狗可24小时自主完成应急处置、机要押送、接待引导、智能配送及环境维护等核心任务，有效替代人工承担重复性、高危性工作。
• 信息安全：市信息安全管理中心将推出软件测试用例自动生成及记录系统，提升测试效率与规范性。

四、 城市治理：织密“智慧防线”，让风险看得见、管得住

在城市治理领域，AI技术正助力实现精细化管理，构建主动预警的风险防控体系：

• 信访工作：深圳市信访局建设信访业务知识库智能检索与信件办理辅助系统，推动信访案件的规范受理与高效办理。
• 交通安全：深圳市公安局交通管理局运用大模型微调与检索增强生成（RAG）技术，实现对电动自行车、驾驶人、相关企业、道路及区域的多维度交通安全风险智能评估、主动预警与精准画像，提升交通治理的预见性。

五、 民生服务：科技有温度，让特殊群体共享数字红利

民生服务领域聚焦于提升服务的可及性与包容性，确保数字红利惠及更多群体：

• 职工保障：深圳市总工会推出职工互助保障给付案件智能审核，并支持轻量化适配医疗保障、低收入帮扶等民生场景，提升审核效率与公平性。
• 无障碍服务：深圳市政务服务和数据管理局建设智能语音助手，提供7×24小时无障碍语音咨询和应答服务。对于一般性问题，实现拟人化口语交流；对于复杂问题，则由人工服务及时兜底，确保服务零断点。

采写：南都N视频记者 陈荣梅

(责任编辑：焦点)