“毕设作品快递中破损”新进展：当事人称快递公司愿意全额赔偿，但要求退回雕塑丨云投诉

封面新闻记者 钟晓璐

近日，毕设陶女士的作品中破毕业设计作品——小狗雕塑在快递保价5000元的情况下，于客户签收时出现双腿断裂。快递快递此前，损新顺丰快递曾提出仅赔偿1000元，进展遭到陶女士坚决拒绝。当事但求雕塑

7月4日下午，公司丨陶女士透露此事取得最新进展：快递公司表示愿意全额赔偿并退还运费，愿意但前提是全额陶女士需将破损的雕塑退回。对此，赔偿陶女士表示，退回投诉雕塑目前已寄回其老家江苏，毕设且因处理此事耽误了返乡时间，作品中破她不接受退回作品的快递快递方案。同时，损新她质疑快递保价机制存在漏洞：消费者按自定价值保价，赔偿时却由快递公司单方估值，“这一机制明显不合理”。

消费者：

陶瓷作品快递途中破损，保价5000元仅获赔1000元提议

陶女士系四川美术学院陶瓷雕塑专业应届毕业生。其一组陶瓷动物雕塑曾在学校毕业设计作品展上展出。

陶女士的小狗雕塑作品

学校毕业展于6月29日撤展。撤展前，陶女士的部分作品已售出，其中包括此次在运输途中受损的小狗雕塑。

撤展当天，陶女士自行打包所有作品。“此前从景德镇运至重庆的20多箱作品均由我亲自打包，无一破损或磕碰。”她自信地表示，凭借丰富的打包经验，木箱内使用泡沫棉将作品固定死，确保运输途中无晃动。

据陶女士回忆，原计划使用货拉拉运送该小狗雕塑至客户家中。然而，当天顺丰快递员在毕设展现场揽件，承诺运输过程绝对安全。由于现场缺乏钉子，木箱顶部无法固定，加之学校撤展时间紧迫，快递员表示会将货品拉至站点进行钉钉子加固后运输。陶女士遂同意使用顺丰快递。尽管运费150多元高于货拉拉，但她认为只要能确保作品无损送达即可。

在发货现场，陶女士对该作品进行了保价。该作品出售给客户的价格为5500元，她在系统中保价金额为5000元。随后，快递员将物品取走。

次日，快递送达客户手中。陶女士提前叮嘱客户，需由快递员当面开箱验货，确认无误后方可签收。然而，开箱后发现小狗雕塑的两条前腿断裂。

破损后的小狗雕塑

事发当天，陶女士联系快递公司，对方表示将物品退回站点，后续会有专人对接。陶女士称，雕塑退回后，她发现木箱顶部仅用胶带固定，根本未钉钉子。“这只陶瓷狗最脆弱、最易受损的部位是尾巴和耳朵，但均未损坏，这只能是暴力卸车所致。”看着这件耗时一个月精心制作的作品，她感到十分痛心。

木箱仅用胶带封顶

陶女士提供的聊天记录显示，一名顺丰售后工作人员称，公司审核部门认定此件物品为“部分损坏”，认为价值未丧失且可正常修复，因此公司仅同意赔偿1000元。

此前工作人员称仅赔偿1000元

对于这一处理结果，陶女士反驳道：“凭什么定损价值由对方单方面决定？如果不认同报价，当时为何接受保价？”

最新进展：

快递公司愿全额赔偿，消费者拒绝退回破损作品

7月4日，封面新闻记者联系到当日负责派件的顺丰快递员。他证实确有此事，送达时开箱验货即发现损坏，且木箱盖子确系用胶带固定。关于具体赔偿金额，他表示由公司决定，近期客户与公司一直在与其沟通。

当日下午，陶女士称，快递公司再次联系她，表示愿意全额赔偿并退还运费，但要求她退回破损雕塑。

对于退回雕塑的要求，陶女士表示难以接受。她本应于7月2日回老家江苏，但因处理此事一直滞留，目前雕塑已寄回老家，不愿再交还顺丰快递。

目前，双方就赔偿问题尚未达成一致。

律师：

快递公司自鉴定价不合理，消费者可主张全额赔偿、退还运费

针对此事，四川琴台律师事务所律师、四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员王轶进行了法律解读。

王轶指出，陶女士保价5000元，而快递公司此前仅愿赔付1000元，理由是“部分损坏，可修复，价值未丧失”。这一做法在法律上存在争议。根据《民法典》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。若快递公司无法证明货物损毁系因不可抗力、货物自然性质或寄件人过错造成，则应承担赔偿责任。陶女士可先与顺丰进一步协商，明确指出应按保价约定赔偿；若协商不成，可向邮政管理部门申诉或向法院提起诉讼。

针对协商过程中快递公司自行鉴定价值并以此确定赔付金额的做法，王轶认为此举不合理。快递公司单方面认定物品价值，缺乏中立性和公正性。在司法实践中，物品价值的认定通常需依据寄件人提供的购买凭证、交易记录、市场价格等证据综合判断。陶女士的作品已有客户以5500元的价格购买，这本身就是证明其市场价值的有力证据。顺丰单方面以“可修复”为由将赔偿金额定为1000元，实质上是将自身对赔偿金额的认定凌驾于合同约定之上，缺乏法律依据。

王轶认为，陶女士有权主张全额赔偿。保价5000元即意味着双方对货物价值及赔偿上限达成了约定。陶女士的作品售价5500元、保价5000元，若作品因破损丧失艺术价值而无法出售，主张5000元保价赔偿具有充分依据。同时，陶女士还可主张退还运费。快递公司未能按合同约定将货物完好送达，构成违约，消费者有权要求返还运费。司法实践中，已有法院支持在快递损毁案件中退还运费的判例。

目前，因赔偿问题双方未能协商一致，消费者可向国家邮政局申诉，向消费者协会投诉请求调解，也可向人民法院提起民事诉讼，主张快递公司承担违约赔偿责任。

（图片由采访对象提供）

(责任编辑：知识)