上海地区2G、3G退网处于什么阶段？有哪些适老服务举措？运营商回应

近日，上海什阶适老商针对澎湃新闻报道《2G基站越来越少，地区段部分老年机信号频频不佳怎么办？退网》中提及的上海市民反映老年手机信号差、接通难等问题，处于三大运营商于2026年7月9日作出正式回应。服务本文将深度梳理上海地区2G、举措3G退网的运营具体阶段，并详细解读运营商为保障用户权益及优化适老服务所采取的上海什阶适老商各项举措。

一、地区段 上海地区2G、退网3G退网现状：电信联通已收官，处于移动稳步推进

目前，服务上海三大运营商在网络演进方面呈现出不同的举措进度状态，具体执行情况如下：

1. 上海电信：2G/3G退网工作已全面完成

• 启动时间：2022年9月启动2G、运营3G退网专项工作。上海什阶适老商
• 完成时间：2024年4月，上海电信已正式完成2G及3G网络的退网工作。

2. 上海联通：2G已停服，3G逐步精简

• 2G状态：已于2020年12月1日正式停止2G网络服务。
• 3G状态：目前正对上海区域内的3G网络进行逐步精简，由更高速的4G/5G网络替代。
• 后续计划：针对存量3G终端及老旧套餐客户，运营商正逐步开展升级引导工作。全面退网时间尚未最终确定，待明确后将提前发布正式公告及客户端通知。

3. 上海移动：分批推进，预计2026年底基本完成

• 推进策略：分批次有序推进2G网络升级。在拟升级区域，严格执行关站前至少3个月的公告制度。
• 完成节点：计划于2026年12月底前，除国际口岸及部分需保留覆盖的物联网业务小区外，其余区域均完成2G网络升级。
• 告知渠道：此前已通过官方网站、APP、线下营业厅公告栏同步发布升级公告，并通过短信、电话等方式对用户进行精准告知。

二、 政策背景：工信部明确“保障权益”前提

澎湃新闻记者指出，早在2023年底，工信部在答复相关反馈时已明确表态：
* 必然趋势：2G、3G退网是移动通信网更新换代的必然选择，也是国际主流做法。
* 重点规划：2G、3G退网已列入“十四五”期间网络基础设施建设的重点工作。
* 核心原则：必须在充分保障用户权益的前提下实施退网；移动通信企业应“早谋划、早告知”，为用户创造“愿意退、乐于退”的条件。

三、 适老服务举措：三大运营商如何保障老年用户权益？

针对老年群体在换机、换卡及使用新网络方面的痛点，上海三大运营商分别推出了针对性的适老服务：

1. 上海移动：一站式指导与热线优先接入

• 营业厅服务：对65岁以上老年人实行优先接待，提供2G退网咨询、换机、换卡及VoLTE功能设置等一站式指导服务。
• 热线优化：10086热线对65岁以上老年用户实行自动识别、优先受理，可直接接入人工坐席，大幅减少等待时间，快速响应诉求。
• 迁移支持：推出终端替换和网络体验迁移活动，分类定向引导。
• 对未开启VoLTE功能的用户，推送操作指引。
• 对仍使用老式SIM卡的用户，引导更换为USIM卡，保障通信平稳过渡。
• 成本降低：推出升级福利，降低用户换机升级的经济成本。

2. 上海电信：爱心专柜与多样化终端甄选

• 专属通道：在2022年9月至2024年4月退网专项工作期间，营业厅设立爱心专柜，65岁以上老年人可优先办理退网相关咨询及服务。
• 终端适配：考虑不同客群需求，甄选并推出三类适老终端：
• 老人机
• 经济型4G智能机
• 中高端5G智能机
• 优惠活动：曾推出优惠换机活动，降低老年用户升级门槛。

3. 上海联通：合约优惠与主动技术引导

• 终端与套餐升级：
• 针对3G终端用户：推出配套优惠的终端合约政策，引导换机。
• 针对老旧3G套餐用户：结合消费能力，推荐适配的主流套餐，并协助开启4G/5G+VoLTE服务。
• 技术指引：针对终端支持但未开通VoLTE、或卡槽不支持的用户，开展主动提醒，引导用户打开VoLTE开关或更换卡槽。
• 适老服务：
• 营业厅：65岁以上老年人优先接待，提供换机、换套餐、开启VoLTE开关等操作指导。
• 客服热线：拨打10010时，系统自动识别老年用户并直连人工坐席优先受理，确保诉求快速响应。

四、 总结与建议

上海地区2G退网已进入收尾阶段，电信与联通基本完成或接近完成，移动预计于2026年底完成主体升级。对于仍在使用2G/3G老年机的用户，建议：
1. 关注官方通知：留意运营商通过短信、APP或营业厅发布的退网公告。
2. 主动升级终端：利用运营商提供的适老优惠和专柜服务，尽早更换支持4G/5G及VoLTE功能的终端。
3. 开通VoLTE功能：确保新终端已开启VoLTE高清通话功能，以保障在网络演进过程中的通信质量。

(责任编辑：焦点)