上海市消保委：今年上半年共享租赁和AI相关投诉频发

日前，上海市消上半上海市消保委正式发布《2026年上半年消费投诉分析报告》。保委数据显示，今年尽管上海全市消费投诉总量整体呈下降趋势，年共但共享租赁及人工智能（AI）新兴消费领域的享租相关投诉量出现显著攀升；此外，旅游消费中“引流”营销信息披露不充分的赁和问题亦引发关注。

共享租赁：便利背后争议频发

随着共享经济深度融入日常生活，投诉共享充电宝、上海市消上半共享单车等服务极大提升了出行与生活便利性。保委然而，今年相关消费纠纷也随之增加。年共2026年上半年，享租相关上海全市消保委系统共受理共享服务相关投诉4705件，赁和同比大幅增长65.8%。投诉

消费者主要反映以下痛点：
* 共享单车：计费不准确、上海市消上半车辆故障无人维修、服务响应滞后。
* 共享充电宝：计费规则模糊、超时扣费不合理、设备故障导致无法正常使用。

AI新兴赛道：概念炒作与自动续费成投诉热点

伴随人工智能技术加速渗透消费市场，AI课程、智能服务等新业态快速兴起，但行业乱象也随之显现。上半年，上海全市消保委系统共受理AI服务相关投诉377件，同比增长35.6%。主要问题集中在三个方面：

1. 名不副实：AI课程宣传承诺与实际教学内容、效果差距较大，服务质量未达预期。
2. 过度营销：部分商家夸大AI功能与使用体验，存在虚假宣传嫌疑。
3. 默认自动续费：部分商家在消费者不知情或未明确授权的情况下，擅自开启自动续费服务。

旅游消费：低价引流与私域营销陷阱

旅游消费投诉总体保持平稳，但营销环节的新问题值得警惕：

• 线上平台“低价陷阱”：部分平台利用醒目大字标注优惠价格进行引流，却以极小字体隐匿附加收费及限制性条款，导致消费者面临“低价展示、高价结算”的困境。
• 私域渠道营销模糊：部分经营者依托私域流量揽客，以“景区天气保障”等新型增值服务为噱头，营销话术简化且不透明，实际服务兑现与消费者预期存在明显落差。

网购消费：售后与规则告知成主要矛盾

2026年上半年，上海全市消保委系统共受理网购相关投诉74034件。消费者主要投诉点包括：
* 宣传误导；
* 商家怠于履行“七天无理由退换货”义务；
* 售后客服响应迟缓、退换货流程繁琐；
* 优惠券规则告知不清，或因高峰期系统卡顿导致优惠券无法使用。

数据概览

本次报告统计周期为2025年12月21日至2026年6月20日。在此期间，消保委系统共解答消费者咨询20063件，推进企业先行和解147832件，自行处理消费者投诉145756件，投诉总量呈现下降态势。

投诉类别分布：

• 商品类投诉（占比60.4%）：
• 前三名：服装鞋帽（14.4%）、家居用品（9.1%）、家用电器（5.3%）。
• 服务类投诉（占比39.6%）：
• 前三名：销售服务（9.9%）、互联网服务（7.8%）、交通运输服务（4.0%）。

（来源：央视新闻）

(责任编辑：探索)