旅游市场强迫购物集中整治取得阶段性成效

新华社北京7月10日电（记者邢拓、旅游徐壮）文化和旅游部10日召开新闻发布会通报，市场文旅部联合多部门深入推进旅游市场强迫购物集中整治行动，强迫目前已取得显著阶段性成效。购物数据显示，集中阶段2026年上半年，整治相关执法立案数量同比大幅增长49.3%，性成效查处涉及强迫购物的旅游案件同比激增86.9%，对侵害游客权益、市场扰乱公平竞争秩序违法违规行为形成了强力震慑。强迫

旅游投诉数据是购物检验群众满意度的核心风向标。在投诉处置与执法效能方面，集中阶段今年上半年，整治全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统接收的性成效旅游投诉总量同比下降24.2%，环比下降31.4%，旅游反映出市场乱象得到初步遏制。

文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠指出，部门通过深度剖析投诉数据，精准锁定热门旅游线路、重点景区、网络平台及旅行社等关键环节的突出问题，实施逐项整改。同时，大力推行投诉就地化解与现场办理机制，提升服务响应速度。

此外，文旅部开展了旅行社行业“起底式”清查行动，建立未足额缴纳旅游服务质量保证金、缺乏实际经营条件的“马甲”及“空壳”旅行社专项台账。通过分类施策，依法注销、撤销或吊销了2400余家旅行社业务经营许可证，净化了市场主体环境。

文化和旅游部市场管理司副司长余昌国表示，下一步将继续坚持“客源地与目的地同步治理、线上与线下同步整顿、上下游协同治理”的工作思路，推动集中整治工作向纵深发展，持续构建规范有序、安全优质的旅游市场环境，全面提升游客满意度。

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