国泰航空与中飞院联合发布首部跨文化服务案例集，将用于新入职空乘的培训

北京商报讯（记者 关子辰 牛清妍）7月9日，国泰国泰航空与中国民用航空飞行学院（以下简称“中飞院”）在北京共同发布《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》（以下简称《案例解析》）。航空合双方宣布，中飞职空该教材将作为核心教学资源，院联用于用于新一代空乘人员的布首部跨系统化培训。

据北京商报记者深入调研，文化《案例解析》聚焦中国旅客国际出行及跨文化服务场景，服务从国泰航空80年的案例国际化服务积淀中精选一线真实案例。内容融合语言学、新入服务心理学及中国文化等多学科视角，培训进行深度剖析，国泰构建了一套兼具高度实践指导意义与学术教学价值的航空合案例体系。

国泰集团人事董事黄玮彤介绍，中飞职空国泰航空目前拥有33,院联用于000名员工，全球客运航点逾100个，布首部跨服务对象遍布世界各地。作为全球化招聘的代表，国泰的员工来自全球70多个国家和地区，这种多元背景为其跨文化服务提供了坚实基础。

关于《案例解析》的具体应用，黄玮彤表示，国泰航空将把该教材纳入新入职空乘的培训体系，并建立动态更新机制以持续优化内容。同时，中飞院也将把此教材融入其新一代空乘人才培养方案中。此外，该案例集还旨在为航空业及其他服务行业提供借鉴，助力提升整体服务标准与消费者体验。

(责任编辑：休闲)