财经聚焦丨多地酒店试水“24小时退房制”观察

深夜入住、财经次日中午退房，聚焦仅休息数小时却需支付全天房费——这一传统模式让不少消费者感到“性价比”缺失。丨多观察针对这一消费痛点，地酒店试部分酒店推出“24小时退房制”，水小时退市场反响热烈。房制专家指出，财经无论该模式能否全面普及，聚焦其背后折射出酒店行业在满足多元化需求方面进行转型探索的丨多观察必然趋势。

“住满24小时”成为部分酒店新卖点

“你好，地酒店试我们明天稍晚一点退房，水小时退可以吗？房制”“没问题，我们实行‘24小时退房制’。财经现在是聚焦下午5点，您可以选择明天下午5点退房，丨多观察期间房费按一天计算。”日前，在湖北武汉丹枫白露酒店，前台工作人员热情地回应了客人的询问。

记者调研湖北、广东、重庆等地发现，为契合消费者日益增长的多元化需求，多家酒店推出了“24小时退房制”。该制度打破传统“次日中午12点”的固定退房节点，改为从入住时刻起算，住满24小时后方可退房。

武汉丹枫白露酒店地处汉口核心商圈，拥有375间客房的五星级酒店，主要服务于商务旅客。自开业以来，该酒店一直执行“24小时退房制”。酒店房务部总监张卫东表示，得益于这一人性化举措，老客户粘性显著增强，每月回头客比例超过60%。

在广州，花园酒店借势今年世界杯赛事，推出“世界杯专场”套房。该套房实行24小时入住体验，规定当天最晚18时入住、次日18时退房，旨在方便球迷深夜观赛后获得充分休息，共有161间客房参与此活动。

重庆夜经济繁荣，全天候、多时段入住已成常态，住宿需求呈现高度多元化和灵活性。拥有13家门店的沁住酒店根据淡旺季客流弹性提供“24小时退房制”。在网络预订平台上，大量旅客评价称“24小时退房很合理”、“下次来重庆还会选择这里”。

记者咨询携程、同程等主流OTA平台获悉，目前完全实现24小时退房的酒店数量有限，但许多酒店已支持延迟退房至14:00甚至16:00。消费者在预订时，可通过筛选“延迟退房”服务选项进行精准选择。

“酒店行业正积极探索更加多元、差异化的服务模式。”中国旅游研究院长江旅游研究基地首席专家罗兹柏指出，部分酒店推行“24小时退房制”，是对消费者权益保障需求的积极回应，也是酒店实施差异化竞争和市场细分策略的重要体现。

7月8日，武汉丹枫白露酒店大厅内，旅客正在办理入住手续。（陈成摄）

面临成本与周转压力 全面推广存难度

尽管“24小时退房制”提升了服务体验，但在行业内大规模推广仍面临诸多现实阻碍。

成本压力是首要难题。张卫东坦言，相较于传统模式，武汉丹枫白露酒店的运营和管理成本显著上升：物料耗品支出增加10%至20%，房间利用率较同类型酒店低5%至10%。

张卫东还透露，此前武汉曾有其他酒店尝试推行该制度，但因运营压力大多被迫放弃。

记者在网上检索到广东中山一家号称支持“24小时退房”的酒店，但电话咨询后，前台工作人员表示：“因管理原因，目前已不再实施这一制度。”

沁住文旅酒店集团重庆区域负责人邬平川指出，现阶段实行“24小时退房制”存在“技术壁垒”。酒店管理系统需精准记录入住与退房时间，并及时提醒前台及客房人员安排后续工作，这对现有IT系统提出了更高要求。

专家认为，酒店业运营成本相对固定，若全面推行，可能引发客房周转率下降、清洁排班复杂化等挑战。尤其在旅游旺季，热门酒店若严格执行该制度，可能导致房源紧张、预订困难。

“景区民宿受淡旺季影响极大。节假日房源提前一周即售罄，若退房时间过晚，将直接影响下一位客人的入住。”湖北仙岛湖山居秋暝民宿店主桂婉婷表示。

湖北省烹饪酒店行业协会副会长曾文分析，大型酒店凭借充足的房源可实现有效周转，但中小城市多数酒店客房数不足100间，若强制推行，运营成本将大幅增加。

广州花园酒店。（受访者供图）

多元化模式适配多元需求

专家指出，“24小时退房制”本质上是市场需求和客群不断细分的产物。罗兹柏认为，对于绝大多数消费者而言，住宿的核心需求仍是过夜休息，不必过分执着于“24小时”这一具体数字，可探索更多元化的弹性方案。

“大多数客人并非为了住满24小时，而是希望根据个人实际需求，适当延长退房时间。”邬平川表示，国内已有酒店品牌尝试类似模式，如部分连锁酒店推出的“分时入住”服务。

近年来，我国不少酒店已根据国内市场特点，将退房时间延迟至下午14:00或15:00。此外，部分酒店在维持固定退房时间的同时，通过提供寄存、休息、淋浴、健身等退房后设施共享服务，在不改变客房管理规则的前提下，延伸了服务内容。

“‘24小时退房制’并不适合所有酒店。”罗兹柏建议，更务实的做法是引导具备实施基础的酒店率先探索。

例如，针对深夜抵达的旅客，行业可探索更丰富的多元模式：机场和火车站周边酒店可针对红眼航班、深夜高铁旅客推出“短时住宿”产品，按实际使用时长计费；酒店可在淡季推出灵活退房政策，旺季则通过预订系统提前沟通、合理安排。此外，行业协会可制定更细化的服务指引，让不同定位的酒店根据自身情况选择适合的退房模式。

广东省社会科学院经济学研究员丁力认为，从“千店一面”到“因需而变”，从“管理方便优先”到“用户体验优先”，“24小时退房制”的探索，为酒店行业提供了差异化竞争的新思路，本质上是行业对多元化市场需求的主动回应，体现了以用户为中心的服务优化导向。

（记者胡林果、王自宸、赵佳乐）

(责任编辑：休闲)