火车站电梯常年“维修”，让旅客等到什么时候？| 新京报快评

▲近日，维修有网友吐槽郑州火车站出站口电梯长期停运。火车候新图/潇湘晨报

近日，站电一段视频在网络上引发关注，梯常网友吐槽郑州火车站出站口电梯长期处于“维修”状态，年让导致旅客通行困难。旅客

据潇湘晨报报道，京报视频中显示，快评郑州火车站管委会在故障电梯旁设立了“温馨提示”牌，维修内容称：“电梯故障，火车候新正在申请更新，站电给您带来不便，梯常敬请谅解。年让”然而，旅客牌子上被人留言吐槽：“几年了都没修好。京报”

7月6日，郑州火车站管委会工作人员回应称，该电梯因老化严重已无法维修，必须整体更换。但由于资金紧张，拨款尚未到位。关于资金落实的具体时间，工作人员表示，合同将于9月30日完成，待拨款到位后即可启动更新程序，但具体日期暂不确定。工作人员坦言，由于电梯长期停用，管委会已收到大量旅客投诉。

电梯“趴窝”，不仅是小事，更是民生痛点

火车站出站口电梯长期停运，在部分人眼中或许只是基础设施的小瑕疵，但对于旅客——尤其是携带大件行李的旅客、行动不便的老人及特殊群体而言，这绝非小事。

火车站作为关键交通枢纽，客流量巨大，电梯是不可或缺的刚需设施。长期停运不仅给旅客带来极大不便，那些高高的台阶更成为一道难以逾越的障碍，甚至可能引发安全隐患。

“按部就班”的流程，掩盖不了服务的冷漠

郑州火车站管委会承认已接到大量投诉，但电梯依然常年“维修中”，被乘客诟病“几年未修好”。其解释的核心症结在于：资金未到位。目前，相关整治项目已完成前期招标，需等待资金落实后方可更换电梯。

表面上看，相关部门似乎在按程序办事，流程上并无缺位。然而，与旅客每日遭遇的实际不便相比，这种“按部就班”显得过于缓慢和拖拉。更令人质疑的是，在电梯长期停运期间，管理方未采取任何替代措施，这反映出公共服务缺乏应有的温度，未能真正将乘客的需求放在心上。

公共服务不能只有“告示牌”，更需“行动力”

人们不禁要问：在电梯长期停运期间，车站管理方是否采取了主动措施？例如：
* 调配人力：协调工作人员或志愿者协助旅客搬运大件行李；
* 优化引导：设置清晰的导引标识，为有电梯需求的旅客开辟“绿色通道”或提供其他便利路径。

如果车站方面仅靠一张“维修”告示牌应付了事，而对老弱病残孕等群体的通行困难视而不见，这属于典型的公共服务供给不足，也是公共服务质量的严重减分项。

电梯虽小，折射城市治理精细度

表面看，这只是一部电梯的问题。但深层次来看，火车站作为城市的“重要窗口”，其基础设施的完好率和公共服务的质量，直接反映了城市治理的精细度。

事实上，郑州火车站的电梯问题并非首次被曝光。早在2019年，该站西广场电梯停运一事就曾引发媒体关注。如今，随着各大城市日益重视文旅发展，致力于以优质服务留住旅客，火车站出口电梯的常年停摆，无疑会严重损害旅客体验和城市口碑。对于一座拥有千万人口的特大城市而言，这是一个不容忽视的问题。

结语

火车站公共设施姓“公”，其核心价值在于最大程度地为公众提供便利。对此，郑州火车站方面应积极作为，设法尽快让电梯“动起来”。即使“钱”暂时没到位，服务也不能缺位，不能一味坐等拨款，而应通过临时措施弥补服务短板，体现公共服务的责任与担当。

撰稿 / 新京报评论员 柯锐

编辑 / 迟道华

校对 / 杨利

责任编辑： 陈曦 UN984

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