新华视点丨陪诊师“走红” 如何规范发展

新华社天津7月6日电 题：陪诊师“走红” 如何规范发展

新华社“新华视点”记者黄江林、走红栗雅婷

陪同就诊、新华记录医嘱、视点护送回家……如今，丨陪陪诊服务已成为部分人群的诊师展就医刚需，陪诊师这一新兴职业也随之“走红”。何规

“新华视点”记者调查发现，走红近年来陪诊机构及从业人员数量激增，新华但服务纠纷也时有发生。视点如何规范陪诊服务，丨陪更好地满足大众需求，诊师展已成为亟待解决的何规现实课题。

陪诊成就医“新需求”

上午8点，走红天津金惜年养老科技有限公司陪诊师刘世超准时抵达骨科病房，新华协助首位患者办理出院手续、视点收拾行李并护送回家；随后，他立即返回医院，为第二位患者完成挂号、排队及取药；下午，他又陪同第三位患者进行透析治疗。

“常常一整天忙得团团转。”刘世超表示，预约陪诊服务的人群日益增多，不仅他本人订单不断，身边同事的接单量也在显著增长。

陪诊师，即陪同患者就医的人员，主要职责包括协助或代理患者挂号、问诊、缴费、取药、领取检查报告以及接送就医等。据行业数据显示，一线城市陪诊师的时薪普遍在50元至100元之间。

助医宝居家医疗服务中心负责人王中原从事陪诊服务已有5年，他深切感受到近年来行业的迅猛发展。“公众对陪诊的认知度不断提升，市场需求也随之扩大。”

图为助医宝居家医疗服务中心负责人王中原在医院进行陪诊服务。新华社记者 白佳丽 摄

起初，王中原独自开展业务，往往数日才能接到一单。如今，他组建了专业服务机构，拥有7名全职员工及多名兼职人员，主要面向就医困难的老年群体提供陪诊等服务，月均订单量超过300单。

市场调研显示，全国陪诊市场规模已达数百亿元，注册陪诊服务机构超过千家。目前，除了通过机构自有小程序、微信公众号等渠道预约下单外，部分机构已入驻主流生活服务平台。此外，社交平台上亦有大量账号发布“接陪诊”相关信息。

从河北带孩子来天津就医的陆女士，通过线上平台预约了陪诊服务。“如果没有陪诊师协助，带孩子跑遍各项检查、办理异地报销，不知会有多麻烦。”

据介绍，陪诊服务的受众涵盖独自就医的老人、上班族、带娃家长以及异地就医患者等。“从订单结构来看，老年群体的陪诊需求占比最高。”陪诊师李佳（化名）指出。

“陪诊服务热度的攀升，精准契合了当下的社会现实需求。”天津社会科学院社会学研究所助理研究员邵伟航分析认为，随着我国老龄化程度加深，独居老人缺乏家属陪同就诊的现象日益普遍；同时，就医场景下的情感陪伴与专业服务需求持续增长，就医陪护未来或将演变为社会刚需。

纠纷投诉不时发生 号贩子冒充牟利

业内人士指出，随着陪诊服务的兴起，大量人员涌入该行业，导致相关纠纷和投诉频发。社交平台上，不少网友发帖吐槽陪诊师不靠谱、服务质量差等问题。

“花费280元聘请了一位术后陪诊师，结果对方中途以有事为由离开，医生特意叮嘱的术后护理注意事项也未做任何记录，体验极差。”一名患者抱怨道。

北京市第三中级人民法院披露的一起案例显示，癌症患者谢女士通过社交软件联系到从事陪诊代办服务的李某，支付费用后委托李某携带其病理切片及其他材料前往北京某医院代问诊。然而，在服务过程中，李某不慎丢失病理切片，不仅影响了后续治疗，还引发了隐私及个人信息泄露风险。最终，法院判决李某赔偿谢女士合理经济损失2000余元及精神损害抚慰金2万元。

“当前从业人员的能力水平确实参差不齐。”王中原坦言，陪诊师并非毫无门槛，从业者至少需熟悉医院环境、了解就医流程，并具备细心与耐心。

天津金惜年养老科技有限公司总经理朱浩然表示，市场竞争激烈，部分从业者为争夺客源不断压低价格，导致服务质量打折，进而损害行业秩序及陪诊师群体的整体口碑。

另有业内人士透露，一些“号贩子”也盯上了陪诊服务，打着“陪诊”幌子高价倒卖紧缺号源。

记者在网络平台上发现，有自称“陪诊师”的网友分享就诊攻略，其置顶内容明确标注“代挂专家号、加急抢号”。记者联系对方后，对方明确表示不提供陪诊服务，但可协助挂号。“挂号费450元，加号最低800元，也可帮忙找陪诊师，费用另计。”

今年上半年，上海警方破获一起以“陪诊服务”为幌子的中间销售网络。4名所谓的“陪诊师”通过网络渠道发布“代办医院预约挂号”广告，以每单130元至500元不等的价格从其他渠道购买号源，再层层加价转售给急需就医的患者，非法牟利共计100余万元。

业内人士强调，正规陪诊师应在官方渠道协助患者预约挂号，而非通过违法违规手段代挂号并额外收费。此类行为不仅破坏就医公平，增加患者经济负担，更进一步滋生“黄牛”乱象。

多方发力推动陪诊服务规范升级

民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，明确提出支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务；《健康陪诊服务规范》团体标准也已发布实施……2025年以来，一系列旨在规范升级陪诊服务的政策举措陆续出台。

朱浩然表示，面对日益旺盛的陪诊服务需求，应多方合力推动服务规范化发展与专业化提质，进一步明确服务内容、流程标准及责任认定，加强患者隐私保护，合理划定收费标准，从而更好地促进供需对接。

记者注意到，部分地区已开始探索规范从业人员能力水平。去年3月，四川成都颁发首批陪诊服务专项职业能力证书，27人获证。据了解，成都市开发了陪诊服务专项职业能力考核项目，同步构建培训课程体系，并建成成都市陪诊服务专项职业能力标准化考点。

“陪诊师应掌握基础医疗知识，持续学习急救技能、心理疏导等内容。”王中原建议，主管部门或行业协会可牵头制定从业规范，常态化组织培训交流，让陪诊服务兼具专业性与人文温度。

针对号贩子冒充陪诊师倒卖号源的现象，邵伟航建议，卫健、公安、市场监管等部门应强化协同监管，开展联合专项整治，全面摸排线索，依法严厉打击相关违法行为，呵护新兴行业的健康发展。

目前，陪诊服务人才仍存在一定缺口。业内人士建议，吸纳灵活就业人群，拓宽人才供给渠道。“我们看到不少医院引入智能导诊设备提供就医指引，未来可进一步优化功能设计、提升操作便捷性，让智能设备更好地助力陪诊服务。”

(责任编辑：焦点)